§1 Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu Makukane dostępnego pod adresem makukane.pl.
Operatorem Serwisu jest Makukane Nieruchomości. Kontakt: kontakt@makukane.pl.
Korzystanie z Serwisu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
Definicje:
- Operator — Makukane Nieruchomości, podmiot prowadzący Serwis.
- Użytkownik — osoba fizyczna lub prawna korzystająca z Serwisu.
- Konsument — Użytkownik będący osobą fizyczną dokonującą czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Treści — ogłoszenia, opisy, zdjęcia, plany, materiały i dane wprowadzane przez Użytkownika do Serwisu.
- Wyróżnienia — odpłatne usługi promocji ogłoszeń w Serwisie (✦ Złote, 🔥 Gorące, 💎 Primo).
§2 Rejestracja i konto
- Rejestracja jest dobrowolna i bezpłatna.
- Wymagane jest potwierdzenie adresu e-mail poprzez link aktywacyjny.
- Użytkownik może opcjonalnie zweryfikować numer telefonu kodem SMS.
- Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych danych.
- Operator zastrzega prawo do usunięcia kont naruszających Regulamin.
- Użytkownik może w każdej chwili usunąć swoje konto z poziomu ustawień profilu lub wysyłając wniosek na kontakt@makukane.pl.
§3 Zasady publikacji ogłoszeń
- Dodawanie ogłoszeń jest bezpłatne.
- Ogłoszenia muszą być zgodne z prawdą — zabronione są treści wprowadzające w błąd.
- Zabronione jest publikowanie ogłoszeń fikcyjnych lub duplikatów.
- Operator zastrzega prawo do moderacji i usuwania ogłoszeń naruszających Regulamin.
- Zdjęcia muszą dotyczyć oferowanej nieruchomości i nie naruszać praw osób trzecich.
- Standardowy okres ważności ogłoszenia wynosi 60 dni; po tym czasie ogłoszenie zostaje automatycznie zarchiwizowane. Użytkownik może bezpłatnie i bez limitu przedłużać aktywność ogłoszenia jednym kliknięciem (przedłużenie odnawia okres o kolejne 60 dni).
§4 Zakazane treści i nadużycia
Zabronione jest publikowanie w polach tekstowych ogłoszenia (tytuł, opis, dane kontaktowe poza wyznaczonymi polami), w komentarzach, wiadomościach oraz innych miejscach Serwisu treści, które:
- Zawierają adresy URL stron internetowych innych portali ogłoszeniowych, sklepów lub serwisów konkurencyjnych — kontakt z ogłoszeniodawcą musi odbywać się przez wyznaczone pola formularza (telefon, email, formularz kontaktowy Serwisu).
- Zawierają numery telefonu, adresy email lub komunikatorów poza polami przeznaczonymi do tego celu (numer telefonu w treści opisu zamiast w polu "Telefon" jest niedozwolony).
- Naruszają prawa osób trzecich (autorskie, wizerunkowe, znaki towarowe).
- Mają charakter dyskryminacyjny, obraźliwy, wulgarny, pornograficzny lub propagujący przemoc.
- Wprowadzają w błąd co do parametrów nieruchomości, ceny, dostępności lub stanu prawnego.
- Stanowią spam, reklamy produktów lub usług niezwiązanych z ogłoszoną nieruchomością.
- Naruszają obowiązujące przepisy prawa polskiego lub europejskiego.
Operator zastrzega prawo do natychmiastowego usunięcia takich treści oraz — w przypadku rażących lub powtarzających się naruszeń — zablokowania konta Użytkownika.
§5 Licencja na treści Użytkownika
Publikując w Serwisie ogłoszenie wraz ze zdjęciami, opisami, planami lokali i innymi materiałami (dalej łącznie: "Treści"), Użytkownik oświadcza, że:
- Jest właścicielem Treści lub posiada prawa do ich publikacji.
- Treści nie naruszają praw osób trzecich, w szczególności praw autorskich, dóbr osobistych ani prawa do wizerunku.
Z chwilą zamieszczenia Treści w Serwisie Użytkownik udziela Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej, terytorialnie nieograniczonej licencji na korzystanie z tych Treści w następującym zakresie i celach:
- Świadczenie usługi — wyświetlanie ogłoszenia w Serwisie, w wersjach językowych, na różnych urządzeniach i nośnikach, w wynikach wyszukiwania.
- Promocja Serwisu — wykorzystanie wybranych Treści (zdjęć, fragmentów opisu) w działaniach marketingowych Operatora w mediach społecznościowych (m.in. Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube), w newsletterach, kampaniach reklamowych online i offline, materiałach prasowych — z zachowaniem oznaczenia źródła i odesłania do oryginalnego ogłoszenia.
- Cele techniczne — kompresja, skalowanie, optymalizacja, generowanie miniatur, watermarków, podglądów, eksport do formatów PDF/PNG.
Licencja zostaje udzielona na czas publikacji ogłoszenia w Serwisie oraz przez okres 12 miesięcy po jego usunięciu lub archiwizacji — wyłącznie w zakresie niezbędnym dla utrzymania kopii zapasowych, dochodzenia roszczeń oraz historycznych celów statystycznych.
Użytkownik może w każdej chwili zażądać zaprzestania wykorzystywania jego Treści do celów promocji Serwisu (poza świadczeniem podstawowej usługi wyświetlania ogłoszenia), wysyłając wniosek na kontakt@makukane.pl. Operator zaprzestanie wskazanego wykorzystania w terminie 7 dni od otrzymania wniosku.
§6 Ochrona zawartości Serwisu i bazy danych (anti-scraping)
Treści zgromadzone w Serwisie — w tym układ, struktura, kategoryzacja, opisy, fotografie, dane geolokalizacyjne, statystyki, ceny rynkowe, plany lokali oraz pełna baza ogłoszeń — stanowią chronioną prawnie bazę danych w rozumieniu ustawy z dnia 27 lipca 2001 r. o ochronie baz danych oraz dyrektywy 96/9/WE Parlamentu Europejskiego i Rady. Producentem bazy danych Serwisu jest Operator.
Bezwzględnie zabronione jest:
- 🤖 Scraping, crawling, harvesting — automatyczne pobieranie zawartości Serwisu za pomocą botów, skryptów, crawlerów, headless browserów (Selenium, Puppeteer, Playwright), narzędzi typu Scrapy, Beautiful Soup, ParseHub, Octoparse, Apify, ScraperAPI, Bright Data oraz wszelkich podobnych narzędzi, niezależnie od częstotliwości i wolumenu pobrań.
- 📥 Pobieranie istotnej części bazy danych — co do jakości lub ilości — nawet w sposób manualny (np. systematyczne kopiowanie wielu ogłoszeń ręcznie, w celu utworzenia konkurencyjnej bazy).
- 🔁 Wtórne wykorzystanie Treści w innych portalach, aplikacjach, serwisach, agregatorach lub innych formach publicznego udostępniania — w jakiejkolwiek formie i w jakimkolwiek celu (komercyjnym lub niekomercyjnym).
- 🖼️ Kopiowanie zdjęć, planów, opisów, danych kontaktowych ogłoszeń i ponowne ich publikowanie poza Serwisem bez wyraźnej, pisemnej zgody Operatora ORAZ właściciela Treści.
- 🌐 Mirroring, klonowanie, cache'owanie Serwisu lub jego fragmentów na innych domenach.
- 🔌 Reverse engineering, dekompilacja kodu Serwisu lub aplikacji klienckich w celu odtworzenia funkcjonalności lub bazy danych.
- 🛡️ Obchodzenie zabezpieczeń technicznych — w tym mechanizmów rate-limitingu, CAPTCHA, blokad IP, tokenów uwierzytelniających, ograniczeń wynikających z pliku
robots.txt i nagłówków X-Robots-Tag.
- 🤝 Tworzenie wielu kont w celu omijania limitów, masowego pobierania danych lub wprowadzania zautomatyzowanych ogłoszeń.
- 📡 Wykorzystanie API, jeśli zostało udostępnione, w sposób niezgodny z dokumentacją techniczną lub ponad ustalone limity (rate limit, throughput).
- 🎓 Trenowanie modeli AI/LLM na danych pobranych z Serwisu bez wyraźnej, pisemnej zgody Operatora.
Środki zabezpieczające stosowane przez Operatora:
- Monitoring ruchu i wykrywanie anomalii (analityka behawioralna, fingerprinting przeglądarki, weryfikacja TLS/JA3).
- Limity rate-limitingu na poziomie IP, sesji, konta i fingerprinting urządzenia.
- CAPTCHA, weryfikacja człowieka (proof-of-work, hCaptcha/Turnstile) przy wykryciu podejrzanego ruchu.
- Watermarki cyfrowe i steganograficzne na zdjęciach (znaki rozpoznawcze umożliwiające identyfikację źródła w razie kradzieży).
- Ślady kanareczki w bazie danych (canary records) — fikcyjne dane umieszczane w wynikach, których pojawienie się w innym portalu jednoznacznie dowodzi naruszenia.
- Plik
robots.txt oraz dyrektywa X-Robots-Tag: noai, noimageai wykluczające trenowanie modeli AI.
- Logi dostępu zachowywane przez 12 miesięcy do celów dowodowych.
Konsekwencje naruszenia §6 Regulaminu:
- Natychmiastowa blokada konta i adresu IP bez prawa do zwrotu jakichkolwiek opłat (w tym za aktywne Wyróżnienia).
- Roszczenia odszkodowawcze Operatora w pełnej wysokości poniesionej szkody — w tym kosztów obsługi, utraconych korzyści i kosztów postępowania, zgodnie z art. 11 ustawy o ochronie baz danych.
- Kara umowna w wysokości 10 000 PLN za każde naruszenie oraz 500 PLN za każdą pobraną pozycję (np. ogłoszenie, zdjęcie, plan), która została bezprawnie wykorzystana — niezależnie od dochodzenia odszkodowania w pełnej wysokości.
- Zawiadomienie organów ścigania w przypadku naruszenia art. 11 ustawy o ochronie baz danych (czyn zabroniony).
- Zgłoszenie do reklamodawców i partnerów wykrytego naruszenia (np. operatorów chmury hostującej narzędzia scrapingu, dostawców proxy).
- Publiczne ogłoszenie przypadku naruszenia (z zachowaniem zasad ochrony danych osobowych), jeżeli ma to znaczenie dla ochrony interesów Użytkowników i rynku.
Zgłaszanie podejrzanej aktywności: Każdy Użytkownik może zgłosić Operatorowi podejrzenie naruszenia §6 (np. portal, na którym pojawiły się skopiowane ogłoszenia z Makukane) na adres kontakt@makukane.pl z dopiskiem "Naruszenie §6". Sygnaliści są chronieni przed retorsją zgodnie z dyrektywą UE 2019/1937.
Wyjątki: Niniejszy paragraf nie ogranicza:
- Korzystania z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem przez zalogowanych Użytkowników (przeglądanie, kontakt z ogłoszeniodawcami, dodawanie do ulubionych, pobieranie kart PDF poszczególnych ogłoszeń w ilości adekwatnej dla osobistego użytku).
- Indeksowania Serwisu przez wyszukiwarki internetowe (Google, Bing, DuckDuckGo) zgodnie z dyrektywami zawartymi w
robots.txt.
- Korzystania z udostępnionego API w ramach przyznanych limitów i zgodnie z dokumentacją techniczną.
- Cytowania Serwisu w prasie, artykułach, badaniach naukowych w zakresie dozwolonym prawem autorskim (prawo cytatu, art. 29 ustawy o prawie autorskim).
§7 Wyróżnienia i płatności
- Serwis oferuje płatne wyróżnienia ogłoszeń: ✦ Złote (7 dni, 19,99 zł, 2 odświeżenia), 🔥 Gorące (14 dni, 29,99 zł, 4 odświeżenia), 💎 Primo (30 dni, 49,99 zł, 9 odświeżeń). Odświeżenie to automatyczne podbicie ogłoszenia na górę listy co 3 dni (w godzinach 19–21).
- Wyróżnienia można zakupić pojedynczo lub hurtowo — wyróżniając wiele ofert jednocześnie z rabatem (5+ ofert: -10%, 10+: -15%, 20+: -25%).
- Płatności realizowane są przez bezpiecznego operatora ING Bank Śląski S.A. (system ING Pay: karta, BLIK, Apple Pay, Google Pay).
- Faktura jest wystawiana zbiorczo w przypadku zakupu hurtowego (jedna faktura na cały pakiet).
- Wszystkie ceny są cenami brutto i zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.
§8 Prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy
Konsument (oraz przedsiębiorca korzystający z uprawnień konsumenta zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta), który zawarł umowę o świadczenie odpłatnej usługi Wyróżnienia, ma prawo odstąpić od tej umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
Rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia: Wykupując Wyróżnienie i zaznaczając stosowną zgodę przed płatnością, Konsument:
- Składa wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia usługi (aktywacji Wyróżnienia w Serwisie) przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia.
- Przyjmuje do wiadomości, że jeżeli usługa zostanie wykonana w całości (tj. upłynie pełny wykupiony okres Wyróżnienia) za jego wyraźną zgodą, traci prawo odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta.
W praktyce oznacza to: odstąpienie przed aktywacją Wyróżnienia — pełen zwrot środków. Odstąpienie po aktywacji, lecz przed upływem pełnego okresu Wyróżnienia — Konsument zobowiązany jest do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia, a pozostała część opłaty podlega zwrotowi. Po pełnym wykonaniu usługi (upływie całego wykupionego okresu) prawo odstąpienia nie przysługuje.
Aby odstąpić od umowy, Konsument może wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres kontakt@makukane.pl. Można skorzystać z formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 2 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użył Konsument.
§9 Reklamacje
Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą działania Serwisu lub świadczonych usług (np. brak aktywacji Wyróżnienia, błąd techniczny, błędne naliczenie opłaty).
- Forma: Reklamacje należy składać drogą e-mailową na adres kontakt@makukane.pl.
- Treść: W zgłoszeniu należy wskazać: imię i nazwisko (lub login), adres e-mail, opis problemu, datę wystąpienia, oczekiwane rozwiązanie.
- Termin rozpatrzenia: Operator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania, wysyłając odpowiedź na e-mail Użytkownika. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
- Pozasądowe rozwiązywanie sporów: Konsumentowi przysługuje prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym przez powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów oraz platformę ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.
§10 Zgłaszanie nielegalnych treści (DSA — Digital Services Act)
Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (Akt o usługach cyfrowych — DSA), każdy może zgłosić Operatorowi obecność w Serwisie treści, które uważa za nielegalne (np. fałszywe ogłoszenie, kradzież zdjęć, naruszenie praw autorskich, oszustwo, treści dyskryminacyjne).
Procedura zgłoszenia:
- Adres do zgłoszeń: kontakt@makukane.pl z dopiskiem "Zgłoszenie DSA" w temacie wiadomości.
- Treść zgłoszenia powinna zawierać:
- dokładny link (URL) do kwestionowanej treści lub ogłoszenia,
- uzasadnienie, dlaczego zgłaszający uważa treść za nielegalną (z odesłaniem do konkretnych przepisów prawa, jeśli to możliwe),
- imię, nazwisko i adres e-mail zgłaszającego (z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących wykorzystywania seksualnego dzieci — wówczas zgłoszenie może być anonimowe),
- oświadczenie o dobrej wierze i zgodności podanych informacji z prawdą.
Zobowiązania Operatora:
- Potwierdzenie otrzymania zgłoszenia na e-mail zgłaszającego — w ciągu 24 godzin w dni robocze.
- Rozpatrzenie zgłoszenia w sposób terminowy, niedyskryminacyjny, obiektywny i z należytą starannością — nie później niż w ciągu 7 dni dla zgłoszeń jednoznacznie nielegalnych treści, oraz do 14 dni dla pozostałych przypadków wymagających analizy.
- Poinformowanie zgłaszającego oraz Użytkownika, którego treść dotyczy, o podjętej decyzji wraz z uzasadnieniem.
- Decyzja może obejmować: usunięcie treści, ograniczenie jej widoczności, oznaczenie ostrzeżeniem, zawieszenie konta Użytkownika, lub uznanie zgłoszenia za bezzasadne.
Odwołanie: Zarówno zgłaszający, jak i Użytkownik, którego treść dotyczy, mają prawo odwołać się od decyzji Operatora w terminie 6 miesięcy, wysyłając uzasadnione odwołanie na ten sam adres e-mail.
§11 Ochrona danych osobowych
Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Makukane Nieruchomości. Dane przetwarzane są zgodnie z rozporządzeniem RODO (UE 2016/679) oraz polską ustawą o ochronie danych osobowych.
Cele przetwarzania, podstawy prawne, odbiorcy danych, okres przechowywania oraz przysługujące Użytkownikowi prawa zostały szczegółowo opisane w Polityce Prywatności, dostępnej pod adresem makukane.pl/polityka-prywatnosci.
W sprawach związanych z ochroną danych osobowych Użytkownik może kontaktować się pod adresem kontakt@makukane.pl.
Użytkownikowi przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (uodo.gov.pl) w przypadku, gdy uzna, że przetwarzanie danych narusza przepisy.
§12 Import ofert (eksport XML / API)
Operator może udostępnić zarejestrowanym pośrednikom i deweloperom funkcję automatycznego importu ofert z systemów zewnętrznych do zarządzania nieruchomościami (np. ASARI WP, Galactica Virgo, IMO, PolasolMLS, Mediator) za pomocą plików XML lub interfejsu API.
- Dostęp do importu jest przyznawany na wniosek przesłany na kontakt@makukane.pl, po zweryfikowaniu danych firmy (NIP, REGON).
- Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za zgodność z prawdą importowanych danych oraz za posiadanie praw do wszystkich importowanych Treści (zob. §5 Licencja).
- Operator zastrzega sobie prawo do automatycznej walidacji importowanych ofert (sprawdzanie duplikatów, kompletności danych, zgodności z §3 i §4) oraz odrzucania ofert niespełniających standardów Serwisu.
- Zasady techniczne importu (specyfikacja formatu, częstotliwość, limity) określa odrębna dokumentacja techniczna dostępna po przyznaniu dostępu.
- Korzystanie z importu nie zwalnia Użytkownika z obowiązku akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności.
§13 Odpowiedzialność
- Operator pełni rolę pośrednika technicznego i nie jest stroną transakcji między Użytkownikami.
- Operator nie ponosi odpowiedzialności za treść ogłoszeń Użytkowników, z zastrzeżeniem §10 (procedura DSA).
- Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za publikowane Treści oraz oświadcza, że posiada prawa do ich rozpowszechniania.
- Operator dokłada wszelkich starań, aby zapewnić ciągłość działania Serwisu, ale zastrzega prawo do czasowych przerw technicznych. O planowanych przerwach Użytkownicy są informowani z wyprzedzeniem.
- Odpowiedzialność Operatora wobec Użytkowników niebędących Konsumentami jest ograniczona do wysokości opłat uiszczonych przez Użytkownika w ostatnich 12 miesiącach. Postanowienie to nie dotyczy Konsumentów.
§14 Postanowienia końcowe
- Operator zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z 14-dniowym wyprzedzeniem; zmiany cennika ogłaszane są z minimum 30-dniowym wyprzedzeniem drogą e-mailową oraz przez komunikat w Serwisie.
- Ceny obowiązujące w momencie zakupu Wyróżnienia obowiązują do końca okresu jego ważności — żadnej opłaty Operator nie naliczy z mocą wsteczną.
- W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta, RODO oraz DSA.
- Wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Operatora — z wyłączeniem sporów z Konsumentami, dla których właściwy jest sąd ustalony zgodnie z przepisami ogólnymi.
- Kontakt: kontakt@makukane.pl
